Cab Medical Des Rives de la Thur

"Secrétaire très agréable et toujours a l'écoute, je ne comprends pas la méchanceté de certaines personnes ."

"L'une des tâches principal d'une secrétaire n'est-il pas de gérer les appels téléphonique ? Outre le fait que cette dernière est très désagréable de plus elle ne répond jamais, cela fait plus d'une semaine que j'essaie d'avoir quelqu'un au téléphone et toujours rien, se déplacer au cabinet quand on travail ? impossible elle n'est déjà plus là. Madame êtes vous réellement nécessaire à ce cabinet ? Peut être que d'autres personnes seraient ravis d'avoir votre poste et de le prendre au sérieux. Vos manières de parlez aux patients sont vraiment très choquantes d'autant plus envers les personnes âgées, j'espère qu'on ne vous traitera jamais comme tel . Vous donnez une mauvaise image au cabinet, alors que ce qui est des médecins rien à redire ils sont géniaux."

"Bonjour , c'est toujours un souci quand on doit appeler le médecin Dr Quilliou le secrétariat ne sert vraiment à rien . Impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil , impossible de laissez un message car après le baratin de la secrétaire sa coupe cash . Normalement en cas d'urgence on devrai pouvoir avoir notre médecin au moins en ligne . Chaque médecin dispose de créneau horaire en cas d'urgence . C inadmissible d'avoir des secrétaire qui de plus sont souvent désagréable, refuse de vous donner des rdv on nous dirige très souvent vers la plate forme Doctolib pour des rdv et. bien sûr pas de disponibilité avant mai enfin c du n'importe quoi cette plate forme . Mais si on a pas besoin de rdv mais juste un renseignement faut allez sur Doctolib aussi ?? Non mais sa craint de plus en plus le secrétariat . Elle sont présente au cabinet mais non elles ne répondent pas aux appels . Je suis obliger d'y allez quand même sans rdv pour sa j'attend que les secrétaires ne sont plus là sinon c la prise de tête . Une fois une secrétaire m'a dit que dr Quilliou n'était pas présent au cabinet lol j'y suis allez quand même et la comme par enchantement dr Quilliou étais au cabinet !!! Elle s'est permise de me dire je vous donne un rdv avec un collègue a lui mais quand j'ai vu mon médecin j'ai demander pourquoi la secrétaire disait qu'il n'étais pas là du coup j'ai été cash vu par dr Quilliou. Pourquoi y a des secrétaires au cabinet ?? Pour le décors ?? Les regarder se curer les ongles et j'en passe ?? Ah si on les vois se balader passez devant les patients chercher leur café ?? Et tout sa toute la journée ?? Non sérieusement soit faut changer de secrétaires soit ne plus en avoir du tout . Surtout qu'en réalité ce n'est pas pratique pour les patients . La le cabinet est ouvert et que font les secrétaires ?? Elle ne répondent quasi jamais quand on les appelle donc j'aimerais qu'on m'explique a quoi elles servent au cabinet !!! Honteux un service pareil . Moi aussi qu'on me donne leur boulo je ferai la même chose qu'elle surtout pour le salaire mdr mais oui le salaire m'intéresse surtout si c juste pour faire acte de présence . Avoir un salaire et me tirer la nouille toute la journée . Mais bien sûr il ne faut rien dire mdr . Les avis sont là pour être faites alors que sa plaise ou pas je donne mon avis . Et a regarder les autres commentaires on retrouve quasi les mêmes avis !!!!"

"Bonjour, Je suis patient au Cabinet des Rives de la Ture à Cernay depuis plusieurs années et, d’un point de vue médical, je tiens à dire que c’est un excellent cabinet. Les médecins sont très professionnels, bienveillants, à l’écoute et sympathiques. Ils prennent vraiment le temps de s’occuper de leurs patients, et c’est toujours un plaisir d’être suivi par une équipe médicale aussi compétente. Cependant, je suis obligé de souligner un problème récurrent au niveau du secrétariat, qui impacte fortement la qualité globale du service. Tout d’abord, les horaires affichés ne sont pas respectés. Le cabinet est censé être joignable à partir de 8h30, mais il est presque impossible d’avoir quelqu’un au téléphone à cette heure-là. Le téléphone n’est souvent activé qu’à partir de 9h, et même là, l’attente peut facilement dépasser 20 ou 25 minutes avant d’avoir quelqu’un en ligne. Ensuite, lorsqu’on parvient à joindre la secrétaire, il arrive qu’elle soit peu aimable. Nous sommes des patients, et si nous appelons, c’est parce que nous avons besoin de soins ou de rendez-vous. Se sentir agressé ou mal reçu au téléphone est non seulement désagréable, mais aussi inadmissible dans un cadre médical. Par ailleurs, être constamment redirigé vers Doctolib est un autre problème. Tout le monde ne maîtrise pas cette plateforme, notamment les personnes âgées ou celles peu à l’aise avec la technologie. Un secrétariat est justement là pour offrir un service humain et aider les patients, pas pour leur renvoyer la balle systématiquement. Un autre point préoccupant est le manque de régularité et d’organisation. Il y a de nombreux jours où la secrétaire n’est pas présente, sans explication. Parfois, le secrétariat est fermé toute une semaine, ou encore, il ouvre un jour mais pas le suivant. Ce manque de constance est frustrant pour les patients et donne une image peu sérieuse du cabinet. Je tiens à préciser que ces remarques ne sont pas là pour critiquer gratuitement, mais pour signaler des problèmes réels qui durent depuis plusieurs mois et qui nuisent à l’expérience des patients. Il est regrettable qu’un cabinet avec des médecins aussi compétents soit pénalisé par un secrétariat aussi défaillant. Je pense qu’il serait nécessaire de revoir l’organisation et la gestion de ce service pour être à la hauteur de l’excellence médicale proposée. C’est dommage de devoir insister sur ces points, mais en tant que patient, je trouve cela important de le signaler."

"Actuellement j’essaye de contacter le secrétariat à 8h05 jusqu’à 8h17 toujours aucune réponse au téléphone, la messagerie est que ils sont fermés alors que leurs horaires sont de 8h à 11h et de 14h à 16h et la secrétaire n’est même pas capable d’être à l’heure"

"je recommande fortement mon medecin traitant qui est Dr Thibault Baqué il est a l ecoute , compétent, tellement gentille, c est un très bon médecin pour rien je ne changerai"

"Appel ce jour pour un rendez-vous, attente..... Patient du cabinet, accueil froid, réponse que tous les créneaux sont pleins et qu'il faut suivre l'évolution sur doctolib. Même avec l'option payante urgente à 17€ (?!???) , aucun créneau avant 5 jours ! Je trouve triste que les patients inscrits depuis des décennies ne puissent pas avoir un créneau surtout si il y a urgence réelle ! Ou grader des créneaux libres pour d'éventuelles urgences.... Surtout quand on n'est pas un adepte des consultations fréquentes, mais attendant une compréhension quand elles sont urgentes... Triste dégradation... Plus que déçu..."

"Je recommande vivement Docteur Thibault BAQUÉ. Médecin à l’écoute et très performant dans son analyse."

"J’ai appelé le secrétariat parce que sur Doctolib il m’ont dit que je ne pouvais pas prendre de rendez vous sur le site étant donné que c’est un remplaçant, j’ai appelé la première fois j’ai attendu presque 10 minutes personne n’a décroché. Au bout du deuxième appel, je tombe sur une dame qui me répond très méchamment et qui me prend de haut alors que je lui expliquait juste ma situation. Je me suis sentie agressée au téléphone alors que j’ai juste suivi les informations que j’ai lu sur Doctolib. Certaines personnes ne sont peut-être pas faites pour ce genre de poste. Très déçue de l’accueil.."

"Secrétaire très gentille, prévenante à l'écoute. En vacances en Alsace j'ai dû consulter un peu en urgence docteur Klein remplaçante au cabinet elle est très gentille, professionnelle, pose les questions qu'il faut d'autant plus que je ne suis pas patiente du cabinet. Cabinet médical tout neuf propre situé dans un immeuble relativement neuf avec ascenseur. Le must : laboratoire d'analyses médicales situé tout près aussi avec pharmacie attenante très pratique"