Centre municipal de santé et prévention

"Très déçu de voir partir les secrétaires très professionnel maintenant a voir si l' herbe seras meilleure avec le nouveau personnel"

"Quand j arrive au cabinet, c est elles que je vois en premier, les secrétaires , un accueil toujours avec le sourire, et pourtant malgré l incivilité des gens elles tiennent bons . Elles trouvent toujours une solution pour les patients du cabinet, une équipe secrétaires et médecins au top , ne changez rien."

"Aucune étoile n'est méritée. Rdv annulé au dernier moment car le medein a une panne de voiture, ce qui peut arriver. Je me rends sur place pour prendre un nouveau rdv. L'accueil a été juste médiocre. Les deux secrétaires ont été très désagréables et agressives!"

"Âgés de 75 et 76 ans, nous avons demandé à changer de médecin référent — possibilité offerte par la CPAM — car celui qui nous avait été attribué après le départ à la retraite de notre précédent médecin se trouve à 24 km, en pleine campagne. Il nous est donc impossible de nous y rendre. Nous avons été convoqués par une employée du service administratif du centre de santé municipal pour l’enregistrement de nos cartes de Sécurité sociale. Une fois notre situation expliquée, nous avons essuyé un refus catégorique. Selon notre interlocutrice, accepter notre demande reviendrait à nous accorder des privilèges par rapport aux autres patients. Elle s’est déclarée menacée et a mis fin brusquement à la conversation. Compte tenu des critiques largement visibles concernant ce centre, ainsi que du manque de respect, d’incompétence et de mépris auquel nous avons été confrontés, nous poursuivons nos démarches pour trouver un autre médecin référent."

"Une structure et une organisation parfaite! Un personnel d’accueil orienté vers l’humain, prenant en consideration votre situation à l’instant “T”, posant les bonnes questions, trouvant des solutions adaptées à vos urgences. Des prises de Rv fluides, flexibles et ajustées à vos urgences. Pour en avoir été témoin, des personnes trop souvent exposées à des comportements agressifs tant au téléphone qu’à l’accueil… et qui malgré ce contexte savent transformer le rapport de force de maniere pragmatique, en prolosant un choix et des solutions. Aussi, un suivi des patients parfait, reactif et adapté (alerte telephonique immediate sur des resultats d’analyses critiques alors que j’etais en deplacement. professionnel…). - Enfin - pour avoir eu à faire aux trois medecins, un niveau de pratique élevé, une medecine d’experience, des medecins vraiment tres affutés dans leurs diagnostics qui prennent le temps d’expliquer et d’accompagner. Au final, une trés grande efficacité dans le traitement de toutes formes de pathologies (tres severes ou benines)… et il est important de le signaler En conclusion, et pour avoir échangé à plusieurs reprises dans les salles d’attentes, on sent que les patients rattachés à ce centre se rendent compte de la chance qu’ils ont de bénéficier d’un tel service à Cognac."

"Ne réponds pas au téléphone aux horaires d'ouverture.... 17h20 pour 17h30 c'est déjà le répondeur..."

"Merci au personnel de l'accueil pour les services rendus. J'ai apprécié votre sérieux, votre écoute ainsi que votre professionnalisme."

"Entre incompétence et mépris. Ayez un minimum de considération pour vos clients (oui oui il s’agit d’un service client à l’heure actuelle) ! L’accueil téléphonique de ce jour 1/04/2025 vers 14h30 a été déplorable. Une secrétaire médicale méprisante, qui laissait entendre l’agacement dès la prise d’appel et qui ose me raccrocher au nez ! Mais on est où et quand là ?! J’avais déjà reçu un accueil très moyen en 2022 lorsqu’en + on me soutenait que mon enfant n’avait rien (elle a quand même du être opérée en urgence hein !) mais étant rattachée à ce cabinet je me suis vue bien obligée de le rappeler pour obtenir un rdv avec un médecin généraliste. Et aujourd’hui, on m’annonce que je ne suis pas rattachée au centre, or j’en ai bien eu la confirmation auprès de la sécu juste après. Ensuite on me reproche d’avoir vu un autre médecin entre temps et de ne pas venir régulièrement donc je ne fais plus partie des clients du cabinet ! Bah voyons, je vais m’excuser de ne pas encombrer vos couloirs aussi ?! Et le mot de la fin, lorsque je fais répéter mon interlocutrice pour m’assurer qu’elle m’écoute et m’entend bien (je n’ai pas compris ce qui était dit à un moment de la conversation) on me répond sèchement comme à une gamine que « j’ai aussi des gens devant madame, je ne peux pas être partout ! ». Oui oui madame, je me doute et ma question ne portait AUCUN jugement. Certes, chacun passe des journées plus ou moins bonnes, plus ou moins stressantes et oppressantes; pour autant on reste COURTOIS et PROFFESSIONNEL sinon on part souffler un peu. Ras le bol d’être si mal reçue ! Et ne venez pas dire que j’ai été désagréable, lorsque mon ton n’a fait que faire écho à celui que vous avez employé. Remettez vous en question, prenez du recul, des RTT ou que sais-je mais arrêter de ternir l’image de votre métier ! Je tiens à préciser que lors d’un appel passé le mercredi 12 mars, la secrétaire qui avait répondu a été très courtoise et aidante et m’avait orienté vers un autre médecin. Comme quoi c’est possible de bien parler aux gens !"

"Super accueil, bonne prise en charge."

"Un espace médical dédié à toutes les pathologies principales, des médecins compréhensifs, réactifs et à l'écoute de vos maux. On regrette que les délais de rendez vous s'allongent avec le manque d'effectifs, car tout le personnel quel qu'il soit, des secrétaires médicales aux médecins (certains étaient déjà en retraite), est pleinement investi pour tendre vers des résultats les plus optimums possibles indépendemment des moyens qu'ils ont à disposition. Un établissement qui s'il devait disparaître causerait beaucoup de tort quant au délestage/désengorgement qu'il exerce vis à vis de l'hôpital, mais aussi pour le suivi médical pour une ville de 18500 habitants dont plus aucun cabinet de médecin n'accepte de nouveaux patients à des lieues à la ronde..."