Maison médicale Emma Demaris

"Une expérience profondément décevante avec le Dr Chavasse-Fretaz, qui soulève de sérieuses questions quant à l’éthique et à la bienveillance attendues dans le cadre de la relation patient-médecin. Ne pouvant consulter mon médecin traitant habituel depuis plusieurs mois, je me suis tournée vers ce cabinet suite à des symptômes préoccupants : maux de tête persistants, vision floue, fourmillements. Lors du premier rendez-vous en présentiel, un examen clinique a été effectué, ainsi qu'une prescription de prise de sang. À réception des résultats (non concluants selon elle), il m’a été demandé de reprendre un rendez-vous si les symptômes persistaient dans quelques semaines. Quelques semaines plus tard, mes symptômes s’aggravant, j’ai sollicité une consultation en téléconsultation, faute de créneaux disponibles en présentiel compatibles avec mes horaires de travail. Face à mon inquiétude croissante et consciente des délais de prise en charge, j’avais d’ailleurs déjà pris l’initiative de programmer un IRM, nécessitant une ordonnance. Or, au cours de cette consultation vidéo (qui s’est déroulée avec 30 mins de retard), j’ai été confrontée à une attitude glaçante : aucune écoute, aucun échange constructif, et surtout, un refus catégorique d’établir l’ordonnance nécessaire sous prétexte que je n’étais pas suivie en présentiel ni officiellement rattachée à elle en tant que médecin traitant. Malgré mes explications, et la proposition de venir en cabinet après l’IRM, la médecin a mis fin à l’échange de manière abrupte, me laissant dans un état de détresse, sans solution immédiate si ce n’est de venir la voir en présentiel (dans ce cas pourquoi proposer la visio?) ou une prescription pour un neurologue (que j’aurai vu dans 3 mois au vu de la saturation du système de santé pour… qu’il me prescrive un IRM?) . Ce comportement manque à la fois de bienveillance et de professionnalisme. Il est d’autant plus regrettable que j’aie ensuite pu obtenir cette même ordonnance en toute simplicité auprès d’un autre professionnel bien plus à l’écoute et soucieux de la santé de ses patients, ce qui souligne clairement l’attitude excessivement rigide — voire zélée — du Dr Chavasse-Fretaz. Je témoigne ici (et ce n’est pas dans mes habitudes) car j’ai été profondément choquée de ce comportement qui contribue à fragiliser encore davantage un système de santé déjà à bout de souffle et laisse des gens dans un état de détresse inacceptable contraint de se battre pour obtenir un diagnostic convenable sur leur état de santé."

"Cabinet médical exceptionnel et efficace. Le personnel est incroyablement sympathique et serviable, et il n'y a eu aucune attente. J'ai franchi le seuil de la porte et j'ai été prise en charge immédiatement. Après avoir réservé à l'avance, mon rendez-vous a été rapide et n'a pris que quelques minutes. Le personnel était dynamique et aimable. Je le recommande vivement."

"Assez mitigée…. Trop de retard dans les rendez-vous. Réponse : Comprendre qu’un médecin peut parfois être en retard, c’est une chose. Constater que cela devient la norme en est une autre. Le respect du temps des patients est tout aussi important que celui du praticien. Une meilleure organisation ou une communication claire lorsque vous avez du retard me semble indispensable. Merci !"

"Secrétariat tres gentil et pro"

"Sur les trois rendez vous pris ici, deux fois 30 minutes de retard et une fois plus d'une heure !!! Pour une consultation de médecine générale c'est ahurissant."

"pas de téléphone ?? et ne réponds pas depuis 2 heures ?"

"Il est très difficile, voire impossible, de prendre rendez-vous. Il faudrait pouvoir avoir accès à des renseignements sur les spécialisations et les médecins qu'y travaillent, mais ces renseignements ne se trouvent pas sur Internet ni sur le site de la mairie. Il ne semble pas avoir un site à qqe part avec minima une liste des professionnels !"

"J'appelle pour un renseignement afin de savoir s'il existe des créneaux pour les urgences, on me demande où est mon médecin traitant, quand je répond à Paris, la secrétaire me dit de l'appeler et me raccroche à la figure. Est ce ainsi que vous concevez l'assistance médicale et la relation aux patients dans cette maison médicale ?! La politesse et moins de mépris serait bon à réviser !!! Aberrant !"

"je m’y rends depuis que la maison médicale a ouvert ses portes, et je suis ravie de toutes mes expériences ici ! le personnel est accueillant, tous les praticiens que j’ai rencontrés sont à l’écoute et prennent le temps d’ausculter leurs patients comme il le faut, je recommande vivement !"

"Cette maison médicale est géniale ! Les professionnels qui y travaillent sont compétents, et d'une gentillesse sans pareille. L'ambiance y est bonne, et ça m'a permis de mettre mon angoisse des lieux médicaux de côté. Je recommande vivement 👍"